Veel gestelde vragen bij Candy Castle

Lees hier de antwoorden op de veelgestelde vragen bij Candy Castle

Omdat het soms zo druk kan zijn bij ons en wij u daarom niet altijd telefonisch te woord kunnen staan, geven we hier antwoord op de meest gestelde vragen.

Algemeen

• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via: 085-0487627 of maak een online reservering.
• Voor welke leeftijd is Candy Castle?
  Kinderen van 1 t/m 12 jaar kunnen bij Candy Castle komen spelen.
• Tot welke leeftijd moet er entree betaald worden?
  Kinderen van 1 t/m 12 jaar kunnen bij Candy Castle in de speeltoestellen spelen en voor hen moet entree betaald worden.
• Betalen ouders en begeleiders ook entree?
  Nee. Voor ouders, verzorgers of begeleiders vanaf 18 jaar is entree bij Candy Castle altijd gratis.
• Tot welke leeftijd is begeleiding verplicht?
  Voor kinderen van alle leeftijden die bij Candy Castle komen spelen is begeleiding door een ouder, verzorger of begeleider verplicht.
• Kan ik bij Candy Castle met pin betalen?
  Ja, je kunt bij ons bij voorkeur met pin betalen, voor zowel entree als de horeca wanneer deze geopend is.
• Geldt het peutertarief ook in de vakantie en de weekenden?
  Nee, het peutertarief geldt niet tijdens vakanties of in de weekenden.
• Geldt de entree voor de hele dag? Wat als ik tussendoor even wegga?
  Het is helaas niet mogelijk om tussentijds weg te gaan en weer terug te komen. Je dient dan een nieuw entree ticket te kopen.
• Mogen mijn kinderen bij Candy Castle blijven als ik tussendoor even wegga?
  Nee, begeleiding door een volwassene is bij Candy Castle altijd verplicht omdat Candy Castle geen vergunning heeft om als kinderopvang of kinderdagverblijf te functioneren. Wanneer je tussendoor even weggaat, neem je kinderen dan altijd mee.

Feestjes

• Moet ik een kinderfeestje of schoolreisje vooraf reserveren?
  Ja. Kinderfeestjes en schoolreisjes moeten altijd van tevoren worden gereserveerd.
• Kan ik telefonisch een kinderfeestje boeken?
  Ja dit kan telefonisch via nummer: 085-0487627
• Kan ik het tijdstip van mijn kinderfeestje wijzigen?
  Ja, je kunt hiervoor het beste even bellen met het service center van Candy Castle: 085-0487627
• Hoe moet ik een kinderfeestje reserveren als er twee jarigen zijn?
  Geef tijdens het online reserveren de namen van beide jarigen op in het veld waarin de naam van de jarige moet worden ingevuld. Je kunt ook altijd even bellen met het service center: 085-0487627
• Betaal ik ook voor een kind dat uiteindelijk niet op het kinderfeestje kan komen?
  Nee, je betaalt alleen voor het aantal kinderen dat op het kinderfeestje aanwezig is.
• Moet ik het doorgeven als het aantal kinderen dat naar het feestje komt wijzigt?
  Ja, wij vinden het fijn dit van tevoren te weten. Je kunt ook op de dag zelf bij de kassa doorgeven dat het aantal kinderen is gewijzigd. Wij maken de wijziging dan ter plekke met je in orde.
• Zijn er voldoende zitplaatsen voor alle volwassenen bij een kinderfeestje?
  Ja, er is voldoende zitplaats voor volwassenen in Candy Castle. Voor elk kinderfeestje reserveren we standaard een plaats voor alle kinderen plus twee volwassenen. Overige volwassenen kunnen altijd ergens in de zaal plaats nemen.
• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Candy Castle brengt hiervoor eenmalig €5,00 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes. Je kunt dit aangeven bij het maken van je reservering. 
• Mogen er kaarsjes op de verjaardagstaart?
  Nee, vanwege brandveiligheidseisen van de brandweer en voor de veiligheid van onze bezoekers, mag er binnen Candy Castle geen open vuur zijn.
• Is de verjaardagstafel versierd en mag ik eigen versiering of themaborden en -bestek meenemen om de tafel te versieren?
  Eigen versiering is geen probleem, mits onze spulletjes niet beschadigen. I.v.m. de veiligheid bij Candy Castle zijn de volgende artikelen zijn NIET toegestaan: heliumballon, ijsfontein/vuurfontein, confettikanon en kaarsjes.
• Mag ik confetti meenemen?
  Nee, vanwege de problemen met het schoonmaken van de vestiging is het meenemen van confetti of een confettikanon niet toegestaan.

Eten

• Mag ik een eigen verjaardagstaart meenemen?
  Ja, je mag je eigen verjaardagstaart meenemen. Candy Castle brengt hiervoor eenmalig €5,00 in rekening. Wij zorgen dan ook voor de vorkjes en bordjes. Je kunt dit aangeven bij het maken van je reservering. 
• Mag ik zelf eten of drinken meenemen?
  Nee, in Candy Castle is het in verband met de geldende voedselveiligheidsvoorschriften niet toegestaan eigen eten en drinken mee te nemen. Er geldt een uitzondering voor kinderen met voedselallergieën.
• Mijn kind heeft een voedselallergie, mag ik zelf eten meenemen?
  Ja, dat mag.
• Is er een magnetron aanwezig voor babyvoeding?
  Ja.
• Is er halal voedsel te krijgen bij Candy Castle?
  Ja, al het vlees bij Candy Castle is halal.

Overige

• Is er internet of WiFi aanwezig bij Candy Castle?
  Ja, er is gratis WiFi aanwezig.
• Kan ik mijn baby verschonen?
  Ja, bij Candy Castle zijn voorzieningen aanwezig om je baby te verschonen.
• Mag ik mijn huisdier meenemen naar Candy Castle?
  Nee, huisdieren zijn bij Candy Castle niet toegestaan in verband met de geldende hygiënevoorschriften. Er geldt een uitzondering voor blindegeleidehonden en hulphonden.
• Is er voldoende parkeergelegenheid bij Candy Castle?
  Ja, er zijn genoeg parkeerplekken in de buurt. Bijvoorbeeld op de James Rosskade, deze loopt parallel aan de Erik de Roodestraat. Vergeet de parkeermeter niet. Op zondagen en feestdagen is het vrij parkeren. Gelieve de auto niet op de stoep te parkeren of dubbel neer te zetten.
• Waar kan ik een klacht indienen?
  We doen iedere dag ons best om iedereen een fijne dag te bezorgen. Mocht er onverhoopt een klacht zijn dan kun je terecht aan de kassa van Candy Castle of stuur een e-mail naar contact@candycastle.nl
• Is een indoor speelparadijs zoals Candy Castle wel schoon?
  Ja, bij Candy Castle vinden wij hygiëne zeer belangrijk. Buiten de dagelijkse schoonmaak houden wij een grote periodieke schoonmaak en worden bijvoorbeeld alle ballen grondig en veilig machinaal gereinigd.
• Mag ik foto's en video's maken en opnemen binnen?
  Ja, dat mag, maar in verband met de privacy van andere gasten vragen wij iedereen om rekening te houden met andere gasten en de camera voornamelijk op je eigen gezelschap te richten.